20萬客戶安全感靠他們!中保「管制+勤務+客服」3大快速反應中心曝光



以生活服務業為訴求的中興保全科技,擁有40多年的設備訊號整合經驗,從保全防盜、安全監控,到跨入物聯網提供中保無限+智慧居家服務,無論是企業或家庭客戶,都能全天候守護,靠的就是24小時電腦管制中心、即時勤務派遣與客服中心的強力後盾,領先業界的貼心服務,成為值得中保客戶信賴的三大基石。

 


「陳小姐,你家有陌生人闖入,我們立即派員協助處理!」隨著2015年推出中保無限+之後,中興保全科技不再只是傳統的保全,而是以物聯網為概念的智慧生活平台,無論是辦公室遭到小偷侵入、住家發生火災、瓦斯漏氣或有老人發生意外,中保的24小時電腦管制中心都能在第一時間偵測到異常訊號,立即派遣服務工程員協助處理,若有系統操作、故障甚至是購物商城方面的問題,也能透過24小時客服中心協助排除或派員維修,讓你365天都便利安心。

 

中保科技透過24小時電腦管制中心,守護全台20萬客戶的財產安全。

 

 

電腦管制中心,雲端幫你看家


24小時運作的電腦管制中心,就像是中保的心臟,掌握所有客戶運作系統的訊號,默默守護著全台近20萬客戶。這裡擁有靈活的中文全資訊管制系統,可彙整所有保全、防災系統訊號,運用大數據快速分析,將異常訊號相關訊息整合於同一平台,讓管制員可以在第一時間判斷客戶的異常狀況,透過衛星定位系統,立即調派最近的人力前往,並進行後續的通報、追蹤與確認。

 

每位管制員面前都有四台電腦,一旦跳出任何異常訊號,必須靠著「秒判斷」功力,一邊迅速打電話給客戶確認,另一方面派遣就近服務人員前往處理。管制中心全年無休,尤其夜間、假日、颱風天狀況特別多,必須像「千手觀音」搞定危急狀況,說他們比你更在乎你的身家財產,一點也不為過。

 

每位管制員面前都有四台電腦,隨時注意跳出來的異常訊號,立即研判狀況做出正確處置。 

 

 

服務工程員,智慧派遣即刻救援

 

如果說電腦管制中心是中保的心臟,那麼接到任務派遣的服務工程員就如同支援前線的血液,為了民眾的生命財產安全,他們總是衝第一。當管制中心接收到異常訊號,像是辦公室遭入侵、住家發生火災、淹水、瓦斯漏氣,或老人發生意外按下無線救急器求救,就會依衛星定位下指令到離客戶最近的服務工程人員手機APP。

 

待命點的服務人員會依訊號確認客戶所在地,立即出勤前往,並將出發與抵達時間回報給管制中心,到達後巡視處理,直到狀況解除並恢復系統設定。目前中保全台各分公司共有6、700位服務工程人員,配合電腦管制中心24小時待命、輪兩班制,到達任務地點時,戴頭盔、持警棒與手電筒是基本的防身配備,平均一班至少要出勤處理10個案件。

 

待命點的中保服務工程員,手機APP接收到管制中心指令後,會立即出勤前往。

 


到達任務地點時,戴頭盔、持警棒與手電筒是基本的防身配備。

 

 

客服中心,全天候解決客戶需求

 

若是下班後發現監視器或保全系統故障,颱風天公司淹水或鐵捲門掀開,新安裝的智慧居家服務系統不知如何操作,不論任何時間發生狀況,只要一通電話,中保的24小時客服人員都能迅速釐清客戶需求,協助排除問題或派員維修,即使遇到客訴,也能高EQ應對,就像是全天候的貼心管家,讓人感到信賴與安心。

 

中保客服團隊分三班輪值,依服務項目分為中保、關企(關係企業)與電訪組,客服人員的使命在於第一時間提供客戶滿意服務,必須仔細聆聽客戶需求,迅速釐清問題,並將正確資訊轉達給後續處理的單位。對於簡單的操作諮詢,客服人員會引導客戶排除問題,遇到挑戰度高的客訴狀況時,也會以高EQ與同理心來化解,把客訴逆轉為加分的口碑行銷。
 

中保客服團隊分三班制,全天候待命解決客戶來電需求。

 


中保客服人員以高EQ與同理心化解客訴,逆轉為加分的口碑行銷。

 

 

中保無限+24小時服務專線 0800-22-11-95
 

中保網路購物商城服務專線 0800-735-735

 

 

 

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