曾寶儀台東ATM領錢被吃卡,立保保全員神救援被讚像天使



藝人曾寶儀去台東度假,到濱海超商領錢卻突然「斷電」,不但錢沒領到,提款卡也被ATM「吃了」。幸好立保保全準時現身,協助取出提款卡,讓她可以繼續享受假期。

 

曾寶儀到台東海邊超商領錢卻遇斷電,卡和錢無法取回讓她傻眼。(部分圖片/取自曾寶儀Bowie臉書

 

藝人曾寶儀(阿寶)6月18日在臉書曬近況,自嘲「水逆大爆發」,到台東海邊玩,提款卡和錢硬生生卡在ATM提款機裡,電話詢問工作人員最快下午2點到場處理。阿寶心想地處偏遠、又這麼熱,不曉得會不會準時,結果下午2點整立保保全員準時出現,她形容「像天使一般降臨」,打開ATM「救」回她的卡,讓她可以開心度假。

 

立保保全員準時出現,打開ATM取出提款卡,讓阿寶可以繼續度假 行程。

 

阿寶在臉書大讚在立保保全任職保全員的邱邦瑜像天使。(圖片/取自曾寶儀Bowie臉書

 

 

守護全台近9000台ATM,保全大軍緊 急事件使命必達

 

立保保全是守護企業金流的第一品牌,承攬全台36家銀行近9,000台ATM運補鈔服務,共計有200多輛車隊、500名ATM保全員,每天巡迴全台各地執行運補鈔任務,遠至澎湖、海拔1980公尺以上的梨山,都有立保保全的服務足跡。

 

梨山上的全家便利商店位於海拔1983公尺處,堪稱全國最高的 全家,也可見立保保全服務的足跡。

 

 

民眾遇上ATM吃卡,專業達人告訴你怎麼辦

 

立保保全現送總處ATM課經理林家慶說明,民眾遇ATM吃卡可依ATM客服電話聯絡銀行客服,銀行再通知立保保全處理。立保保全會在10~15分鐘內與民眾聯繫,約定好時間協助取卡。通常位在市區的ATM,2小時內可抵現場,宜花東東部地區為4小時,山區及偏遠地區則為6小時;少部分臨時狀況會因為氣候及交通因素而時間調整;保全員抵現場約莫5分鐘就可打開機器取卡,驗證客戶身分無誤後,當場將提款卡交還客戶。

 

立保保全現送總處ATM課經理林家慶表示,保全不只負責 ATM運鈔、補鈔,ATM吃卡、領不到錢等突發狀況,也可協助民眾排除。

 

每台ATM都有24小時緊急聯絡電話,被吃卡時只要拿電話 聯絡銀行端,銀行就會通知立保保全至現場處理。

 

 

東河超商保全員2點抵達,遇停電40分鐘完成驗證取卡

 

6月18日當天,立保保全員邱邦瑜上午10點40分接到管制室通知,7-ELEVEn超商東河店發生ATM吃卡事件,因表定勤務繁忙,評估可在下午2點抵達,擔心客戶等待時間過長,特別請客服人員致電說明。

 

大約下午1點多,邱邦瑜從台東分公司領取ATM鑰匙,下午兩點準時抵達超商,阿寶一見到他非常高興。邱邦瑜見到是形象親和力十足的曾寶儀,忍住喜悅之餘仍維持專業形象,立即協助取出提款卡,因停電無法在ATM驗證密碼,改向銀行客服驗證卡片是否為本人,確認後完成任務。

 

 

24小時都可救援,ATM吃卡 當天就能取回

 

一般民眾以為保全只負責ATM運鈔、補鈔,其實ATM吃卡、領不到錢等突發狀況,也是由保全排除。立保保全員都需接受完整的ATM教育訓練,公司備有教學機,方便保全員熟悉操作方法。除了例行性的補運鈔車隊,立保還有機動車隊待命,例如前往武陵農場必經的宜蘭縣大同鄉全家南山店,也發生過和藝人阿寶類似的緊急取卡事件,當時從台北派員約2小時至當地為客戶解決問題。

 

立保保全員都需接受完整 的ATM教育訓練,公司備有教學機,方便保全員熟悉操作方法。

 

林家慶表示,ATM吃卡並不常見,每天平均不超過10件,大部分原因為斷電、網路斷線,也有因卡片毀損或插入方向不正確而卡住,多半在當天就能取回卡片。多數消費者一被吃卡就很緊張,以為要等上多天才能取回,其實現在服務很到位,不需等待繁複程序,24小時都可救援。

 

民眾遇ATM吃卡或無法吐鈔時都不用慌張,依正常程序,多半可當天取回卡片。


 

綁鈔帶卡住、老鼠鑽進機器⋯⋯各種狀況都能救

 

若因機器問題致使領不到錢,依正常流程,保全員會將機器內鈔票卸回公司清點,確認多出金額,再由銀行匯給客戶。如果客戶急需用錢,經銀行同意,保全員也可現場緊急送金給客戶。

 

提款機卡住常見原因為被放入雜物,或是民眾存鈔未拆除綁鈔帶或橡皮筋,直接放入機器而卡住;也曾發生冬天天冷,老鼠鑽進機器被夾住的意外。平均一天全台約有數百件ATM故障事件,訊息回傳立保管制中心,就會立即派員至現場排除狀況。藉由阿寶這次度假遇「水逆」,也讓更多人了解保全服務,比表面上看到的還全方位。

 

提款機卡住常見原因是被放入雜物。

 

 

 

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